корисні статті

Обіцяння Amazon Prime щодо дводенної доставки вмирає

Народження дитини в 2018 році, як ми з дружиною я щойно робило, означає стати домогосподарством Амазонки. Ми цим не пишаємось. Ми знаємо, що Amazon жахливо ставиться до своїх працівників. Ми знаємо, що компанія викрадала мільярди доларів платників податків з нашого рідного міста Нью-Йорка в обмін на перетворення наших сусідів у жахливо ставлених працівників. Але немовлятам потрібно багато речі, і їм це потрібно швидко. Підгузники на замовлення - дуже спокуслива перспектива. Тож ми придбали наші підгузники на Amazon. І тоді вони не прийшли, коли Амазонка сказала, що приїде.

Однією з основ бренда Amazon є гарантована дводенна доставка, "безкоштовна" для передплатників Prime. Компанія навчила Америку покладатися на це миттєве задоволення. Іноді ця залежність здається м'якою або самозадоволеною, як, коли ми з глузду з’їжджаємо, що на пару наушників Bluetooth знадобилося три цілі дні. Ви можете пройти додатковий день без навушників. Новонароджене, як правило, не може пройти додатковий день без памперсів.

Ми запитали наших друзів, де вони отримують памперси. "Амазонка", - сказали вони. Чудово. На третій день обслуговування клієнтів навіть не могло розповісти про те, коли приїдуть наші підгузники, чи вони навіть відвантажуються. Звичайно, це не було справжньою надзвичайною ситуацією. Ми живемо в трьох кварталах від Walgreens - теж погана компанія! - Тож я вискочив, купив пакет, вирішив проблему. Я везучий. Але остаточно змусило мене зрозуміти, що дводенна доставка - це шахрайство.

Це шахрайство, тому що непосильні працівники та підрядники з доставки, такі як UPS, неможливо виконати всі замовлення вчасно. Замість того, щоб втратити свого найпотужнішого клієнта, вони брешуть про те, чи доставлені пакунки.

Але це також шахрайство, тому що Prime більше не означає дводенну доставку. Як описує Fast Company, терміни доставки в основному часто вказані як три, а то й п’ять днів. На веб-сайті пропонується непростий спосіб фільтрації за дводенну основну доставку. (Ви можете фільтрувати за допомогою безкоштовної доставки за кордоном, але вона включає товари, які завантажують більше часу. Ви можете фільтрувати дводенною доставкою, але вона включає сторонні товари за додаткову плату за доставку.) А тому, що Amazon дозволяє стороннім продавцям захаращувати сторінки з результатами, вам потрібно прочесати результати.

Ви можете спробувати онлайн-конкурента, але краще не вийде. Wal-Mart's Jet.com дозволяє відфільтрувати доставку на два дні, але станом на 20 грудня "дводенна доставка" вже мала на увазі 26 грудня. І ось якщо товар не затримався далі.

Нічого з цього не є найгіршим випробуванням у світі! Це просто, ніж швидкий, непростий досвід, який пообіцяла Амазонка. Це обіцянка, яка допомогла Amazon змусити книгарні, погрожувати Wal-Mart, обробляти міста, уникати податків, знущатися з постачальників та зробити власника найбагатшою людиною живим. Ми дозволяємо Амазонії смоктати світ сухим, бо взамін ми зможемо отримати що-небудь безкоштовно, за пару днів.

І тепер це теж минуло. Амазонка натягла на нас старий хижацький ціновий фокус, зачепила нас за нестійку швидкість доставки, а потім полегшила доставку, як тільки вона підштовхнула конкурентів до межі. Тож настав час висмоктати його і придбати щось у справжнього магазину, перш ніж вони теж купують це.