цікаво

П'ять найгірших компаній з обслуговування клієнтів

На честь лихого тижня ми трохи переставляємо вулик п'ять. Замість того, щоб вибрати п'ять найкращих у категорії, на цьому тижні ми хочемо поговорити про п’ять найгірших у категорії, зокрема про обслуговування клієнтів. Деякі компанії перевершують це, але інші - конкретно великі компанії - провалюються частіше, ніж досягають успіху. На цьому тижні ми розглянемо п’ять найгірших та покажемо, як їх перемогти та отримати відповіді, які вам потрібні.

На початку тижня ми опитували вас щодо компаній, які ви вважали найгіршими в обслуговуванні клієнтів. Ви, безумовно, поставлені із сотнями номінацій! На жаль, у нас є лише місце для п’ятірки найкращих, і ось вони:

Comcast

У нас не вистачає слів, щоб описати, наскільки ви не любите Comcast. Незважаючи на те, що це пропущені зустрічі, технічна підтримка, яка займається галуззю, обслуговування клієнтів, обмеження пропускної здатності, постійні відключення сервісу або взагалі невмілі представники, які здаються менш зацікавленими у вирішенні проблем, ніж вони отримують вас з телефону, ви, хлопці, мали свою частку страшилок . Наступного разу, коли вам доведеться влаштувати когось із Comcast - якщо ви виявите, що ви працюєте в лабіринті обслуговування клієнтів або в глухий кут технічної підтримки, спробуйте свої сили на @comcastcares, який часто швидше і краще відповідає користувачам у Twitter, ніж їхній CS повторення робити по телефону. Потрібно виламати великі гармати? Скористайтеся контактною інформацією виконавчої служби тут, щоб спробувати отримати контакт з ким-небудь в Comcast - шанси надіслати електронний лист за адресами там, це призведе до того, що хтось зв’яжеться досить швидко.

AT&T

Між повільними передачами даних, перешкоджаючи необмеженим користувачам плану даних, щоб спробувати відмовитись від своїх планів, жахливими платами за дострокове припинення, викликами та падінням даних навіть у нібито «добре закритих» районах, та обслуговуванням клієнтів, який здається нездатним вирішити навіть незначні платежі та проблеми з доступом (не кажучи вже про абсолютно жахливий сайт), AT&T була ще однією з ваших найменш улюблених компаній. AT&T - одна з тих компаній, яка добре укріплена, але реально отримати допомогу неможливо. Спробуйте контакти служби обслуговування споживачів для реальної допомоги: слово полягає в тому, що їхній керівник служби підтримки надзвичайно сприйнятливий і радий допомогти, тому переконайтеся, що ви звертаєтесь лише в тому випадку, якщо вам це справді потрібно. Ви також можете слідкувати за @ATTCustomerCare у Twitter, і сервісні представники, які там згадуються, вони також часто хочуть подати руку, і вони навіть оголошують, коли вони можуть допомогти, а коли ні. Інформація про контактні органи виконавчої влади тут є, хоч і трохи застаріла.

Кабель Time Warner

Time Warner Cable - це компанія, яка злякається переходу в зону їх обслуговування, якщо я коли-небудь захочу. Зрештою, це компанія, якій і Вільям Шатнер, і Патрік Стюарт не змогли отримати допомогу їм. Їх невмілість не припиняється і у відомих людей - ряд із вас скаржився на пропущені зустрічі, оманливі цінові пакети та помилки платежів, і, що найгірше, представники служби обслуговування клієнтів, які не знали б кабельну коробку від кабельного модему. Вам потрібно отримати реальну допомогу з Time Warner? Спробуйте їхній @TWCableHelp twitter акаунт, який здається чуйним, якщо не трохи короткий час від часу. Деякі з вас повідомили про успіх, надсилаючи їх електронною поштою за адресою Підтримка виконавчого рівня - чітко таємниця, але номер підтримки виконавчої служби для деяких людей успішний. Спробуйте, коли ваші інші варіанти пересохли - і судячи з ваших страшилок, вони, мабуть, і будуть.

Verizon

Будь то Verizon FIOS, Verizon Wireless або старий Verizon, який управляє наземними лініями, вам було що сказати. Більшість ваших скарг було спрямовано на Verizon Wireless, але багато хто із вас зарезервував деякі коментарі щодо Verizon FIOS та DSL-подібного обслуговування клієнтів, а також оманливі ціни та пакети послуг. Хоча бездротовий зв’язок, багато хто з вас скаржилися на плату за припинення роботи Verizon, спроби вимусити користувачів вийти з необмежених планів передачі даних, а останнім часом планують продавати ваші звички перегляду та використання додатків третім сторонам. Тим не менш, якщо вам потрібно отримати допомогу у Verizon, ви можете спробувати виконавчі контакти Consumerist тут, які повинні бути актуальними, або перейти на Twitter і задати @VerizonSupport питання щодо вашого кабелю / телебачення / телефону або @VZWSupport щодо проблем з мобільним телефоном . На ваш останній нерв? Спробуйте гарячу лінію підтримки підтримки Verizon Wireless за номером 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal має репутацію компанії, яка заморозила кошти, заплановані на іграшки для бідних дітей на Різдво, змусила когось знищити скрипку, а не повернути її для повернення коштів, і заблокувала збір коштів для досліджень Альцгеймера, серед багатьох інших причин. Ви всі поділилися власними історіями жахів, будь то несанкціонована плата за ваші акаунти, неправильне повернення коштів та кредитів, абсолютно невміле обслуговування клієнтів, що межують зі зловмисними та іншими історіями жахів, пов’язаними з PayPal, вміло утримуючи свої гроші, щоб, зрештою, повернути вам гроші. .minus збори, звичайно. Загальна неприязнь до PayPal поширюється настільки, що цілі сайти створені для того, щоб скаржитися та допомогти вам знайти людину, яка може насправді допомогти на PayPal. Вони дійсно не хочуть, щоб ви дзвонили безпосередньо, і віддають перевагу електронному листу чи їх "довідковому центру", але ось це 1-888-221-1161. PaypalSucks.com - це величезна спільнота людей, об’єднаних їх колективною ненавистю до PayPal з деякими корисними ресурсами. Ви також можете спробувати @AskPayPal у Twitter для допомоги або @PayPalUK для клієнтів Великобританії. Удачі ... вам це знадобиться.

Там ви їдете - сподіваємось, що наступного разу, коли вам потрібно буде зв’язатися з будь-якою з цих компаній, буде трохи легше. І все-таки настав час проголосувати за те, хто з цих п'яти є найгіршим:

Детальніше!

Ми цього не можемо показати. Натисніть тут, щоб прочитати на повному сайті.

Ми пропустимо почесні згадки на цьому тижні - ми впевнені, що у вас є багато історій жахів, щоб поділитися в нижченаведених дискусіях, і як вам вдалося отримати перевагу щодо компаній, які вас образили.

Щось сказати про одного з претендентів? Чи є компанія, яка насправді зробила вас неправильно, і хочете поговорити про неї, навіть якщо вона не була включена до списку? Складіть свою справу в обговоренні нижче.