цікаво

Я Телемаркет. Ось як позбутися мене

Я два роки працював у телемаркетинговій компанії і робив багато небажаних дзвінків. Мені доводиться їх робити, оскільки більшість людей не знають, як позбутися нас, але правильний підхід може змінити все. Ось як можна позбутися телемаркетингу, як я, і заощадити нас обох багато часу.

Як Телемаркетинг потрапляє до вас

Не всі компанії працюють точно так само, але більшість дзвінків відповідають подібній схемі. У успішних телемаркерів зазвичай 96% шансів отримати відмову. З такими жахливими шансами вони будуть невблаганними намагатися тримати вас по телефону.

У кожного телемаркетолога є власне ім’я користувача та пароль, тому вся інформація, яку вони збирають під час своєї зміни, залишається пов’язаною з ними. Залежно від компанії, яка телефонує вам, ведучий відображатиме трохи або багато інформації. Я працюю в організації мистецтв, тому ми можемо побачити всю історію замовника: підписки, додаткові покупки квитків для друзів, пожертви та інколи навіть примітки, хто їх помічники чи друзі. В інших випадках вони можуть просто мати ваш номер телефону.

Все, що ви згадуєте, буде додане до вашого основного профілю: адреса електронної пошти, найкращий час для дзвінка або ваші заперечення щодо продукту. Не кажіть нічого телемаркетові, якщо ви не хочете, щоб це було записано у вашому профілі.

Якщо той, хто телефонує, не звертається до вас, він позначає ваш потенційний клієнт як "без відповіді", і система програмує його, щоб через кілька днів вас знову викликали. Якщо у компанії немає великого путівки, ви можете телефонувати, як тільки через 12 годин. Якщо ви маєте справу з такою агресивною кампанією, то краще насправді відповісти, щоб дозволити їм продовжувати телефонувати. (Детальніше про те, як це впоратися пізніше.)

Якщо абонент дійсно розмовляє з вами, він зробить усе можливе, щоб продати вам під час першого дзвінка. Хороший телемаркетинг використовує правило "Три Ні": не відпускайте клієнта, поки він тричі не сказав "ні" під час телефонного дзвінка. Ця методика справді працювала для мене кілька разів. Після перших двох ні, клієнт часто не вистачає причин і стає більш переконливим. Телемаркери намагаються тримати вас по телефону якомога довше, тому що вони можуть згодом змусити вас і отримати гроші від вас.

Якщо ви не купуєте цей первинний телефонний дзвінок, телемаркетер запише все, що ви сказали, і запропонує вам передзвонити інший раз. Вони реєструються як "зворотні дзвінки" - маленькі золоті самородки для телемаркерів. Продаж зворотного дзвінка швидше, ніж продаж на перший дзвінок, оскільки ви вже встановили зв'язок. Цей процес може зайняти тижні, а іноді призводить до продажу просто тому, що меценат хоче припинити дзвінки.

Як ти робиш це гірше

Дуже багато людей роблять прості помилки, які призводять до ще кількох дзвінків. Ось що потрібно уникати:

  • Не одразу відключайте телефон. Це призводить до того, що телемаркетер відзначає вашу ведучу як "без відповіді" і передзвонює вам, поки вони фактично не поговорять з вами.
  • Ні в якому разі не спілкуйтеся з телемаркером. Це дає їм хибну надію на те, що вам можуть знадобитися просто переконливі і насправді зацікавлені в їхньому продукті. Не задавай питань. Не поясніть, чому ви не зацікавлені в товарі. Не проявляйте співпереживання або інших характеристик людини.
  • Не гнівайтесь ірраціонально на телемаркетолога. Пам'ятайте, що комп'ютер обрав вашу ведучу, а не абонента. Якщо ви кричите на них, тому що вас раніше телефонували, це не змусить їх співчувати вашій справі. Ймовірно, вони просто повернуть вас у свинцевий пул, щоб вас мучити. Якщо телемаркетинг грубий, ви можете попросити поговорити з менеджером. Незважаючи на те, що вони можуть сказати, у кожній кампанії та бізнесі є керівник у залі для викликів.
  • Не відмовляйтесь від середини розмови і не поводьтесь без пояснень. Це, швидше за все, призведе до того, що телемаркетинг передзвонить, заявляючи, що вас "відключили". Якщо ви тоді не відповідете, вони продовжать дзвонити.
  • Не дозволяйте телемаркетові передзвонити вам в інший час . Все, що не є важким «ні», буде трактуватися як можливість передзвонити вам. Коли ви говорите "Це не час, " телемаркетер чує "Передзвони мені пізніше!" Коли ви говорите "Вибачте, я не маю часу говорити про це зараз", телемаратор чує: "Я придбаю це ще день!"

Телемаркетографи буквально мають сценарій, який розповідає їм, як реагувати на кожне заперечення, тому чим менше ви з ними взаємодієте, тим краще.

Як зробити так, щоб дзвінки припинилися

Найбільш ефективний спосіб змусити людину припинити дзвонити вам вимагає сказати одне речення: "Будь ласка, поставте мене у свій список не дзвінків". Не кажіть: "Чи можете ви внести мене до свого списку не дзвінків?" або "я не хочу отримувати ці дзвінки". Це змусить їх запитати, чому. Будь ввічливим, але твердим. Якщо вони запитають, чому це зробити, чи не робити це, будьте спокійні і повторіть: "Я хочу, щоб ви внесли мене до вашого списку не дзвінків".

Ви повинні зареєструватись у національному списку дзвінків, якщо цього ще не зробили. Якщо компанія перебуває у цьому списку, забороняється телефонувати, якщо ви перебуваєте у цьому списку, ви условно просили їх не дзвонити вам хоча б раз. На жаль, це не є незаконним для неприбутків. Але більшість некомерційних організацій проводять сезонні кампанії, тож принаймні ваш потенціал буде відпочивати на три-11 місяців.

Навіть маючи справу з некомерційною організацією, вам слід попросити менеджера та повідомити їм, що ви неодноразово просили розмістити його у списку не дзвінків. Майте на увазі, що попередній абонент, можливо, не зробив свою роботу і усунув вас, а цей новий, невинний, хто телефонує, бере всю провину. Менеджер повинен вирішувати такі проблеми з клієнтами, щоб абоненти могли продовжувати набирати номер.

Рішення для позбавлення від телемаркетингу може здатися очевидним, але в основному це стосується підходу. Використовуючи ці точні слова і не роблячи жодної помилки, зазначеної раніше, ви не даєте абоненту нічого працювати. Те, як ви формулюєте свою відповідь, може означати різницю між тим, як постійно телефонувати, і ефективно позбуватися телемаркетингу. Зробіть правильний вибір, і вас не турбує.