цікаво

Як боротися з хронічними претендентами

Важко бути позитивним та продуктивним, коли у тебе хтось скаржиться на вухо цілий день. Хронічні скаржники вважають, що світ готовий їх отримати, але правда полягає в тому, що вони можуть навіть не знати, що вони так сильно скаржаться. Ось кілька корисних порад щодо поводження з тими, хто має схильність інформувати всіх про свої труднощі.

Різниця між негативними людьми та хронічними претендентами

Коли хтось постійно скаржиться, легко подумати, що вони просто мають негативний погляд на життя так само, як песиміст. Правда, хронічні скаржники - це зовсім інша порода. Вони можуть взагалі не мати негативного погляду на життя, але вони все ще хочуть, щоб ви знали, що ніколи нічого не буває досить добре. Гай Вінч, к.т.н. в Psychology Today чудово пояснює різницю:

Оптимісти бачать :.

Песимісти бачать :.

Хронічні скаржники бачать :

Негативним людям взагалі, як відомо, важко впоратися, але до хронічного скаржника потрібен окремий підхід. Насправді, як далі пояснює Вінч, навіть не сприймайте себе як негативних людей. У їхній свідомості світ є тим, що є негативним, і вони знають лише один спосіб реагувати на це. Хронічні скаржники можуть бути навіть відносно позитивними людьми, які насправді не знають, як висловити себе в позитивному світлі, тому важливо, щоб ви підходили до них правильно.

Як пережити розмову зі скаржником

Нам усім доводиться стикатися з цими людьми щодня, на жаль. У цьому розділі йдеться про способи пройти розмову під рукою, і ми розглянемо її довгий час. Якщо ви змушені працювати з хронічним скаржником або маєте члена сім'ї, якого ви просто не можете вимкнути, ці поради - це наступне найкраще, щоб змусити їх припинити. Якщо це можливо, ви ніколи не хочете ввімкнути подібну поведінку, якщо можете допомогти, але іноді просто потрібно зробити це через розмову живим.

Слухай і кивай

Оскільки валідація - це ключ до відключення скаржника спочатку, вам потрібно показати, що ви дбаєте про те, що вони говорять. Як би це не було, робіть все можливе, щоб показати, що ви насправді чуєте те, що вони говорять. Джеффрі Джеймс від Inc. розбиває його на простий дисплей, на який кожен здатний:

Навіть якщо скарги здаються смішними та безглуздими, не кидайте очі, не переглядайте та не перевіряйте свою електронну пошту. Натомість кивніть головою і скажіть такі речі, як "я вас чую" або "Це повинно бути дуже важко". У більшості випадків скаржники зношуються протягом п'яти хвилин або менше, якщо ви не дурні, щоб додати пальне пожежа, пропонуючи рішення. Не слід: У цей момент ви завжди отримаєте відповідь типу: "Але це не вийде, тому що ...", і скарги триватимуть так довше.

Багато часу хронічні скаржники є такими, якими вони є, тому що у них немає до кого звертатися. Іноді для цього достатньо гарного сеансу вентиляції, щоб все це вийти і рухатися далі. Вони хочуть, щоб їх почули і - навіть якщо це не має значення - вони хочуть, щоб до них ставилися як до справжньої людини. Не потрібно говорити жодної речі, яка насправді допомагає або йде проти них. Просто слухайте, кивайте і показуйте, що ви перевіряєте їхні проблеми.

Перевірка, співчуття, відхилення, перенаправлення

Тепер, коли ви показали їм, що слухаєте, ви готові розгорнути найкращу зброю для відключення хронічних скарг. Перевірка - пріоритет номер один, але як тільки ви це зробите, прийшов час співчувати.

Висловіть співчуття якнайкраще, і намагайтеся зробити це максимально автентичним. Люди можуть сказати, коли симпатія підроблена, а зі скаргами, які можуть призвести до "ой чудово, ти думаєш, що я просто скуголюю". Також обов’язково потрібно уникати будь-якого сарказму. Ви можете подумати, що їх скарга є дурною - і, можливо, навіть трохи смішною - але сарказм буде помічений і створить більше проблем.

Більшу частину часу валідації та симпатії достатньо, щоб заспокоїти будь-якого хронічного скаржника, але все ж є деякі речі, які ви можете зробити для справді важких випадків. Відхилення - це спосіб відповісти на них, не закриваючи їх чи не кажучи їм, що вони помиляються. Сью Шелленбаргер у The Wall Street Journal рекомендує такі приклади відхилення, ввічливість автора та спікера Вілла Боуена:

  • Якщо вони скаржаться на конкретну людину: "Це звучить як ви, і йому є про що поговорити".
  • Якщо вони скаржаться на щось інше: «Це жахливо. Я не знаю, як ти з цим справишся ».
  • Коли все інше не вдається, приділіть їм інший вид уваги: "Що добре для вас?"

Аналогічним відхиленням є метод перенаправлення. По суті, ви змінюєте тему розмови, не даючи зрозуміти, що не хочете почути їх проблему мільйонний раз. Гай Вінч пише в «Психології сьогодні», що використання заданої задачі як фокусу для перенаправлення є простим, але ефективним:

Наприклад, “Принтер знову заклинив на вас? Гей, це неймовірно дратує! Я знаю, що важко відмовитися від таких речей, але, сподіваюся, ти можеш бути військовим, бо нам справді треба повернутися до файлу Пенске ... "

Багато хронічних скаржників вирвуться з нього і повернуться до того, що роблять. Вони не мають наміру робити щось щодо своєї проблеми - скаржитися на звичку - так що для перенаправлення їх думки на щось інше потрібне просте перенаправлення.

Слідкуйте за порадами і до пункту

Багато хронічних скаржників загорнуті в уявлення, що негаразди - це лише частина їхнього життя. Зазвичай вони не шукають поради, незважаючи на те, що хочуть постійно ділитися своїми проблемами. Навіть якби ви дали їм хороший спосіб вирішити свою проблему, вони, мабуть, не дуже зраділи б це почути. Якщо вони попросять поради, краще тримати її короткою і солодкою.

Можливо також, що вони відхилять вашу допомогу після того, як вони її просять, наполягаючи на тому, що ваша порада марна або "не має відношення" до їх проблеми. Це може вкрай дратувати, але якщо ви можете розпізнати, це легко уникнути того, щоб носити себе, шукаючи варіанти. Коли ви розпізнаєте скаржника, який відхиляє допомогу, запитайте їх, як вони мають намір вирішити свою проблему. Вони або почнуть думати про шляхи вирішення проблеми, або залишать його в спокої, оскільки розуміють, що нічого не можна зробити.

Якщо ви хочете не погодитися, зробіть це правильно

Більшість випадків не рекомендується погоджуватися з хронічним скаржником. Розбіжність усуває будь-які настрої перевірки, які ви, можливо, намагалися передати, і може призвести до аргументу. І все-таки іноді хронічний скаржник настільки повністю виходить за межі, що комусь потрібно дути свист.

Якщо ви хочете бути сміливим це зробити, є безпечний метод, який ви можете використовувати. Кріссі Савіке в компанії Forbes рекомендує задати це просте запитання:

"Ви хочете моєї думки?"

Людська природа робить більшість людей досить допитливими, щоб сказати "так" на це питання. А потім людина дала дозвіл. Вони контролюють розмову. Вони попросили почути ваші думки з цього приводу. У цей момент дайте людині знати, що ви маєте іншу точку зору, але не намагайтеся переконати їх. Зробіть коротке і солодке: "Я чую, що ви говорите, але бачу це інакше".

Тепер можна не погодитися, не годуючи вогню. Вони попросили вашої думки, і ви дали їм саме те, що вони попросили. Висловіть, як ви почуваєтесь та будьте вірними цьому. Спочатку це може бути незручно, але з часом вони перейдуть до скарги на когось іншого, коли зрозуміють, що ви не союзник з цього питання.

Поради щодо боротьби зі скаргами Довгострокові

Важливо врахувати той факт, що ви не можете змінити чиюсь поведінку самостійно. Хронічні скаржники - єдині, хто має таку силу. Однак ти можеш контролювати те, як ти з часом поводишся з ними. Ось кілька способів зберегти частину розуму і терпіння в дорозі.

Ніколи не кажіть їм, що речі "не такі погані"

Хронічні скаржники шукають підтвердження своїх скарг, а не хтось каже, що вони помиляються. Намагання підбадьорити їх напівзапеченою розмовою з пепсом не допоможе їм зрозуміти, що можна зробити, або покращити справи. Олександр К'єрульф у Блозі головного офіцера щастя рекомендує уникати будь-яких стратегій розвеселення:

Як і в "О, це не може бути так погано", "Давай, підбадьорюйся" або багаторічному фавориті "Час лікує всі рани". Якщо говорити такі речі, то скаржник скаржиться на те, що ти не сприймаєш їх серйозного болю. Коли ви скажете скаржнику "це не так вже й погано", він часто скаржиться ще важче переконати вас (і самого себе), що його проблеми справді дуже серйозні.

У цьому ж сенсі ви ніколи не хочете припускати, що вони надмірно реагують на те, що їх хвилює. Це може призвести до того, що вони можуть знайти інші речі, на які можна поскаржитися, щоб переконати вас, що це насправді так само погано, як вони говорять. Тепер, замість того, щоб слухати одну скаргу, у вас є ще п’ять кваліфікованих скарг, що входять до резервної копії їх справи.

Ніколи не нарікайте на скаржників (або з ними)

Також дуже погана ідея скаржитися на них. Це може бути важко не коли хтось справді поганий, але в певний момент ти сам стаєш скаржником. Це може бути особливо згубним, якщо ви потрапите в вчинок або якщо вони почують про нього через виноградну лозу. У вас буде хронічний скаржник, який також не любить вас, і це не дуже вдала суміш.

У той же час, приєднання та скарги разом із ними не є настільки корисним, як здавалося б. Ви можете подумати, що ви підтверджуєте їх скаргу, посилаючись на це, але це також може підвищити ймовірність того, що їхня проблема ніколи не буде вирішена. Вони вважатимуть, що це проблема не просто у їхньому вирішенні, і вважають, що хтось інший може це виправити. Крім цього, ви заохочуєте їх продовжувати скаржитися на власному прикладі. Жоден тип скарги не є відповіддю на скаргу.

Якщо це стає занадто багато, вам потрібно провести лінію

Розчаровує те, що одні й ті самі скарги повторюються, коли вони відкидають ваші поради, тому важливо встановити свої межі з хронічними скаргами. Зрештою, ви не відповідаєте за щастя чи добробут інших. Доктор Рік Брінкман із «Саморосту» пропонує вам провести лінію, коли справи заходять занадто далеко. Він використовує вигадану жінку на ім'я Кеті для свого прикладу:

Скажіть їй, що їй подобається, ви хочете її підтримати, і що ви збираєтесь поділитися, це тому, що ви дбаєте про неї. Тоді скажіть їй, що ви більше не будете слухати, як погані речі. Якщо вона хоче скаржитися або бути негативною, це її вибір - але ви не будете навколо їздити. Якщо ви дотримуєтесь цієї лінії (і якщо ваш скаржник користується вашою компанією), вона може схильна говорити про щось, що не скаржиться чи негативно. Не забудьте нагородити її зміну поведінки, подякувавши та оцінивши її, коли вона позитивна.

Будьте суворі, виконуючи цю зміну і зберігайте позитивне ставлення. Вони дізнаються, що ви не засмучені, і можуть побачити, що їхні скарги дійсно зайшли занадто далеко. Крім того, якщо у вас є можливість, уникайте спілкування з відомими хронічними скаргами. Немає жодної причини, щоб ви витрачали час на когось, хто постійно робить вас нещасними. Такі люди можуть за лічені хвилини перетворити чудовий день у спад, тому будьте сильні та не займайтеся - повторіть, не займайтеся.

Хронічні скаржники не є по своїй суті поганими людьми, але їм потрібні вказівки. Вони можуть бути дратівливими, руйнівними та грубими, але можна зберегти себе та допомогти їм у цьому шляху. Пам’ятайте, що навіть хронічні скаржники іноді викривають реальні проблеми та інші законні питання, тому ви завжди повинні дати їм можливість пояснити. Продовжуйте перевірку, співчуття, відхилення та переадресацію, і ви все налаштовані.