цікаво

Як отримати відшкодування за випадкові покупки в будь-якому магазині додатків

На початку цього року суд Каліфорнії постановив, що Facebook повинен був повернути батькам за випадкові покупки у своїх дітях. Якщо ви там були або випадково придбали додаток, якого ви самі не хотіли, хороша новина - більшість цифрових магазинів пропонують певну політику повернення коштів. Ось як повернути гроші.

Apple iTunes та App Store

Apple дозволяє вимагати повернення коштів за будь-які покупки додатків, додатків або медіа за останні 90 днів. Вам доведеться повідомити про проблему, надіслати запит на повернення коштів, а представник служби обслуговування клієнтів перегляне ваш запит.

Є кілька способів зробити це. По-перше, ви можете це зробити безпосередньо з веб-сайту Apple через сторінку Повідомте про проблему. Просто увійдіть за допомогою свого ідентифікатора Apple, перейдіть до правої вкладки (програми, фільми, телевізійні шоу тощо), а потім натисніть кнопку «Повідомити про проблему» поруч із елементом. Виберіть свою проблему (я вибрав "Проблема не вказана тут", коли я здійснив випадкову покупку), введіть короткий підсумок свого запиту та натисніть кнопку "Надіслати".

Якщо компанія Apple надіслала вам електронний лист після покупки, у цій квитанції також повинно бути посилання на сторінку Повідомлення про проблему. Ви також можете отримати доступ до сторінки Повідомлення про проблему з iTunes. Відкрийте iTunes, переконайтеся, що ви ввійшли з правильним ідентифікатором, а потім натисніть свій профіль у верхньому правому куті вікна та виберіть Інформація про акаунт. Прокрутіть униз, щоб переглянути історію придбань, а потім натисніть «Переглянути все» та знайдіть потрібну програму. Поруч із пунктом Ви повинні побачити посилання Повідомити про проблему . Якщо ви перейдете за посиланням, ви перейдете на веб-сайт компанії Apple, де ви можете заповнити форму та попросити повернути гроші.

Якщо ви придбали товар, посилання чи кнопка ще не доступні, тому вам, можливо, доведеться чекати платежу, щоб відправити його, або Apple надішле вам електронну пошту, перш ніж ви зможете запросити повернення коштів.

Google Play Store

У Google є чудова чітка політика повернення коштів, яка дозволяє легко повернути гроші за випадкові покупки, включаючи додатки, покупки через додаток або підписки. Якщо покупка вашої програми була здійснена протягом двох останніх годин, ви можете отримати автоматичне повернення коштів, не вимагаючи очікування. Просто відкрийте Google Play Store в Інтернеті чи на своєму пристрої, а потім перейдіть до Меню> Обліковий запис> Історія замовлень. Знайдіть товар, який хочете повернути, а потім натисніть Повернення коштів, щоб видалити додаток і повернути гроші.

Ви навіть можете вимагати відшкодування протягом 48 годин після покупки. Вам доведеться заповнити цю онлайн-форму, і їх команда може розглянути та затвердити запит до двох робочих днів (хоча, як правило, це займає 15 хвилин.) Вам доведеться ввести свою номер замовлення на купівлю у формі, і ви можете побачити, що в квитанції Google повинен був надіслати електронну пошту після вашої покупки. Якщо у вас в обліковому записі несанкціонована покупка, ви будете використовувати цю ж форму, щоб надіслати запит на повернення коштів.

У деяких випадках вони також відшкодовують покупки фільмів та музики, здійснені протягом 7 днів. Щоб подати запит на повернення пісень, фільмів і телевізійних шоу, вам потрібно скористатися веб-браузером, щоб перейти до свого облікового запису через магазин Google Play (опція повернення коштів за телевізор та музику недоступна через додаток). Прокрутіть униз до історії замовлень, знайдіть покупку, яку ви хочете повернути, та натисніть кнопку «Повідомте про проблему», а потім заповніть форму та вимагайте повернення коштів.

Facebook

За словами Consumerist, Facebook придумує, як повідомити користувачів, які можуть бути зачеплені новою постановою суду - в основному, батьками з дітьми, які, можливо, випадково здійснили покупки через додаток або несанкціоновані ігри. Наразі вони переглядають кожен випадок окремо. Тим часом ви все одно можете вимагати повернення коштів.

Facebook має сторінку підтримки платежів для покупок через додаток, включаючи покупки ігор. Коли ви переходите на сторінку, переконайтеся, що ви увійшли до свого облікового запису та виберіть відповідну категорію. Звідти Facebook повинен автоматично заповнити ваші останні транзакції, і ви просто виберете той предмет, за який потрібно повернути гроші.

Щойно ви виберете предмет, ви побачите спадне питання, яке ви можете вибрати. Просто дотримуйтесь інструкцій, виберіть спосіб оплати та введіть короткий опис. Facebook попросить "бажаного рішення", ви виберете "Повернення відповідних платежів", після чого натисніть надіслати.

Microsoft Store для телефонів Windows

На жаль, корпорація Майкрософт не має чітко визначеної політики щодо повернення додатків, але ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і все одно вимагати її.

Для цього завітайте на сторінку служби підтримки клієнтів тут і переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою свого ідентифікатора облікового запису Microsoft. Звідти ви можете або поспілкуватися з представником в Інтернеті, або запланувати телефонний дзвінок, а потім просто попросити представника повернути гроші за випадкову покупку додатка. Їм знадобиться ваш номер замовлення, який ви можете знайти у квитанції, надісланій вам електронною поштою після покупки (ви також можете увійти у свій рахунок та переглянути історію замовлень тут). Відповідач повинен підтвердити ваш запит, але, швидше за все, вони нададуть ваш запит як ласка.

Якщо все інше не вдасться, ви зможете зв’язатися безпосередньо з розробником та попросити повернути гроші. Щоб знайти розробника для покупок у Facebook, знайдіть сторінку Facebook у додатку та надішліть їм повідомлення, якщо на їх сторінці увімкнено обмін повідомленнями. Якщо ви здійснили покупку на своєму пристрої, перейдіть до програми через відповідний цифровий магазин, а потім шукайте контактну інформацію на веб-сайті розробника. У Apple Store ця інформація знаходиться у розділі "Опис" на сторінці додатка. У магазині Google Play ви можете знайти посилання на веб-сайт у розділі "Розробник" у нижній частині сторінки програми, а іноді там вказана і їх електронна адреса. Аналогічно, в магазині Microsoft прокрутіть донизу сторінки додатка, і ви побачите посилання на "Веб-сайт видавця" в розділі "Інформація про видавця".

Звідти ви можете перейти на сайт, шукати контактну інформацію розробника та надсилати їх електронною поштою безпосередньо. Це дуже довго, але деякі розробники запропонують повернути через PayPal або принаймні кредит.